Le aziende, che hanno portato a certificazione il proprio sistema di gestione per la qualità secondo la ISO 9001, nel settore delle onoranze funebri non sono tantissime, ma sono riferibili a realtà di riconosciuta eccellenza. Nello specifico la certificazione ISO 9001 richiede una serie di caratteristiche che solo una azienda strutturata può avere, infatti tale certificazione è spesso il risultato di un opportuno percorso di crescita e di maturazione.
La norma ISO 9001 prevede precise responsabilità:
- impegnarsi direttamente nella qualità per potersi focalizzare sul cliente;
- definire una politica per la qualità, pubblicarla, diffonderla, promuoverla;
- stabilire obiettivi e pianificare le risorse necessarie per raggiungerli (in termini di persone, di competenze, di infrastrutture, di strumentazione);
- definire responsabilità, autorità e ruoli all’interno dell’azienda per stabilire un’organizzazione;
- innescare un meccanismo di miglioramento continuo per individuare i margini di progresso;
All’interno dei quattro capitoli centrali della ISO 9001 (Direzione, Risorse, Processi, Miglioramento Continuo), si innesta la norma europea EN 15017, elaborata dal Comitato Tecnico CEN/TC BT/TF 139 “Servizi Funerari” e recepita da UNI nel 2006, con lo scopo di allineare le tante regolamentazioni vigenti anche a livello locale.
Lo scopo della norma UNI EN 15017 è quella di delineare un vero e proprio codice di comportamento e di gestione dei vari soggetti che concorrono alle attività di onoranze funebri, cimiteriali e di ornamento funebre per raggiungere l’obiettivo del seppellimento dei defunti senza che la promozione delle attività commerciali interferisca in maniera indebita sulle scelte religiose, sociali e personali dei parenti e/o dolenti.
Requisiti fondamentali della norma sono:
- Un rapporto etico professionale con le famiglie del cliente;
- Un sincero rispetto per tutte le credenze ed i costumi delle famiglie stesse;
- Diritto delle famiglie di essere preventivamente informate sul costo totale delle esequie;
- Riservatezza delle informazioni, tranne quelle legate agli adempimenti legali;
- Onestà e integrità del personale addetto;
– Osservanza delle leggi;
– Pubblicità chiara, verificabile e sensibile;
– Sforzo continuo per accrescere la conoscenza professionale di tutti gli addetti;
– Rapporto integro e corretto con le imprese o aziende concorrenti.
TUTTO CIO’ PER IL RAGGIUNGIMENTO DELL’OBIETTIVO PRIMARIO: LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE !
